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坚持售后服务与产品创新,Voury兴发娱乐平台努力提升工程技术支撑
更新时间:2017-07-18  浏览次数:

摘要:大家常常说“安全无小事”,其实对于LED显示屏行业而言,服务也同样无小事,小事当大事。服务的水平代表着一个企业的形象,来不得丝毫怠慢。


  21世纪是新经济的时代,新经济的本质上属于服务经济。有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降,而服务的价值正在变得越来越重要,进入了服务制胜的时代,以服务为导向的经验和创新战略已经成为现代企业的基本战略选择,越来越多的LED显示屏企业都将竞争核心向服务为中心靠拢。例如Voury兴发娱乐平台积极投入资金加强企业技术研发能力与售后服务快速响应,都是为了能够进一步的强化服务,而在整个服务中售后服务占了尤为重要的地位。


  “售后服务”的出现时市场竞争所致的必然结果,当企业产品发展到一定程度时,制造技术已相差无几,也是市场营销战略从产品转向服务的主要原因。因此,这个时代,作为LED显示屏企业,Voury兴发娱乐平台积极投入资金加强企业技术研发能力与售后服务快速响应,每年都有革新性的产品 面世,近几年连续获得了“年度小间距LED品牌大奖”、“年度大屏拼接 品牌大奖”、“LED显示屏优秀品牌大奖“等,目前产品已通过3C、CE、 CB、ROHS及FCC等十几项国内、国际认证,并通过了一级能效、IP6X防尘 等级、8级抗震等认证,陆续申报专利近百项!2013年,Voury兴发娱乐平台成功开 发了“大屏幕智能控制系统WEBApp”、“流媒体”及“超高分辨率图像 “处理App”; 2014年,Voury兴发娱乐平台取得了“App产品登记证书”,2015 年,取得了“App企业认定证书”,成功完成了“双软认定” 成为国家 重点支撑的双软企业。




  打好售后服务仗,夺取“第二次竞争”胜利


  不少经济学家认为,产品价格和质量的竞争是“第一次竞争”,售后服务的竞争则是“第二次竞争”,是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争,它比“第一次竞争”更为重要,更具有决定胜负的作用。


  客户是企业的安身立命之本,没有固定的客户群就很难在竞争中立足,而良好的服务是降低顾客流失率和赢得更多新顾客的有效途径。


  每一个客户都有自己的社交圈,在这个社交圈里,他既受别人的影响,又对别人施加影响。同样,LED显示屏企业也逃不开这样一个“圈子效应”。在这样一种“圈子效应”下,对产品质量和售后服务满意的客户,不仅自己会成为回头客,而且还会成为企业的宣传员和广告员,带动一大批客户上门来。而不满意的客户则不仅自己不再上门,而且会向自己的亲朋好友发布不满,使企业失去一大批潜在的客户。据专家研究,再次光临的客户比初次登门的人可为企业带来25%——85%的利润,而寻找一个新客户的成本是维持一个旧客户的7倍。此外,企业在名誉上的损失和对企业员工土气的打击以及对企业未来发展的影响更难以估量。

       企业提供经济实用、优质、安全可靠的产品和售后服务是维护其本身的生存和发展的前提条件,虽然企业寻求差异化售后服务的水准越来越高,但是要做到万无一失目前尚无良策。由于客户方使用不当或工作人员的疏忽,各种产品的问题时有发生,再优秀的生产企业都不能够保证决定没有错误发生或引起顾客的投诉,因而及时补救失误、改正错误,有效的处理客户的投诉等售后服务措施成了保证客户方权益的最有效途径。因此,大家可以说,售后服务是保证客户方权益与利益的最后防线,是解决企业错误和处理顾客投诉,提高客户满意度的重要有效措施。



  另外,售后服务工作是质量管理在使用过程的延续,是实现商品使用价值的重要保证。它作为产品使用价值的一种补救措施,可以为消费者排除后顾之忧。另外,在售后服务中,可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业,促使企业不断提高产品质量,更好地满足客户的需要。


  渠道为王的时代,售后服务不容懈怠


  相对于快销品而言,作为工程型产品的LED显示屏,它的性质就决定了它在服务上要更要下工夫。


  LED显示屏经过多年的推广,整个行业也算得上鱼龙混杂,市场上的产品质量参差不齐,客户最害怕的事就是产品出问题后,厂家找不到了。至今为止,或多或少有客户吃过这样的亏,有苦难言,也因此对LED显示屏厂家产生了不信任感。


  但产品出问题不可怕,可怕的是对待问题的态度。在渠道中很多客户这样说:“很多厂家刚来的时候说的很好,质保几年等等。可产品出问题后就联系不上了,最终责任让大家代理商来承担,本来就没赚几个钱,不仅仓库的货不敢卖,卖出去的货还要赔上很多钱。”


       众多企业在营销活动中都设置了售后服务这一环节,但真正能把售后服务做细、做深的少之又少。根据调查得知,众多企业往往是在收到客户投诉及产品出现使用故障时才帮客户方解决当时疑问及难题,并没有做到从问题的根本入手解决客户方的合法权益,事后更没有做到客户方对企业提供的服务质量是否满意的跟踪。因此说,服务只注重了表面化却未能更深、更广的真正为消费者提供完善的售后服务,最终未能达到售后服务的目的。总结一句话:服务只注重了表面化,深度及广度做不全面。


  Voury兴发娱乐平台着重布局渠道,不仅仅是开发更多的渠道经销商,重中之重就是做好产品的服务工作。在最近两年,服务的重要性已渐渐成为了各大企业的发展的一个共识。一些企业也已经走在前列,致力于以服务增添产品附加值。比如技术培训、设立服务网点等等,但这仅是可操作性的一步,想要提升企业的服务水平,就需要打造出企业自身的服务学问。


  Voury兴发娱乐平台作为资深LED企业,始终以“求新务实,追求卓越,为中华崛起而努力”为兴发娱乐平台人孜孜以求的目标,大家努力打造“专业缔造卓越、专注赢得信赖、专心成就未来”的价值观,有着完善的服务理念、方法、行为规范来引导客户服务实践,从而实现了在业界竞争中站稳脚跟,实现了营销目标的不断攀升。



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